Uklare krav og modstridende krav i arbejdet handler om, at der er krav i arbejdet, som ikke er tydelige, eller som er uforenelige. Det kan fx dreje sig om kravene til en arbejdsopgave, kvalitetsniveauet, arbejdsgange, fordeling af en arbejdsopgave eller tidsforbruget. Uklare krav kan fx være, at medarbejderne er i tvivl om, hvordan de skal løse deres opgaver, eller hvem der forventes at løse hvilke opgaver. Modstridende krav i arbejdet kan fx vise sig ved, at virksomhedens krav er forskellige fra kundens krav. 

Konkret kan dette vise sig ved konflikter eller samarbejdsproblemer internt i virksomheden, mellem faggrupper på byggepladsen eller kritik og klager over det udførte arbejde fra borgere/kunder. Det kan også være vigtige frister eller kvalitetsniveauet, som ikke bliver overholdt.

Forebyggelse af problemer med uklare krav og modstridende krav

Forebyggelse af problemer med uklare krav og modstridende krav i arbejdet kan gøres ved at sikre, at de krav, som stilles til medarbejderne, er tydelige og forenelige, hvis det er muligt, og hvis det er en god idé. Det er nemlig ikke alle uklare eller modstridende krav, som det er muligt at undgå, ligesom det heller ikke altid er hensigtsmæssigt eller ønskeligt at undgå dem. 

Med den rette forebyggelse kan uklare krav og modstridende krav være både udviklende og motiverende for medarbejderne. Det uklare og dilemmafyldte kan være netop det, der giver medarbejderne mulighed for at udfolde sig, bruge deres kreativitet og have indflydelse på, hvordan de udfører arbejdet. Ikke alt i arbejdet skal være klart og uden dilemmaer.

Men det er vigtigt, at medarbejderne har mulighed for at håndtere de uklare krav og modstridende krav uden at blive syge. Følgende tiltag kan med inddragelse af medarbejderne forebygge problemer med uklare og modstridende krav:

• Afklar løbende, hvilke krav og ønsker der er til arbejdet, og hvilke opgaver der skal prioriteres.
• Afstem også forventninger med borgere/kunder, så ledelse, ansatte og borgere/kunder alle har de samme forventninger til den ansattes arbejde.
• Sørg for, at den ansatte har de nødvendige kompetencer og den nødvendige støtte og indflydelse til at håndtere det uklare og dilemmafyldte.